Reklamationsret

Som kunde kan du reklamere inden for 24 måneder efter fakturadato, men du skal rapportere manglen inden for rimelig tid, senest inden for 2 måneder. Reklamationen skal indeholde en beskrivelse og eventuelt billeder, der illustrerer problemet. Dette sikrer, at vi kan håndtere din henvendelse hurtigt og effektivt. 

For at en reklamation kan være berettiget, skal følgende punkter være opfyldt: 

• Du skal kunne sandsynliggøre dit køb ved at fremvise faktura på de produkter reklamationen drejer sig om. 

• Er du privat kunde kan du reklamere over mangelfulde produkter jfr. købelovens reklamationsfrist på 24 måneder fra fakturadato, men du skal reagere i rimelig tid efter at manglen er konstateret. Reagerer du indenfor 2 måneder vil det altid være at betragte som rimelig tid. 

• Er du professionel kunde er reklamationsfristen ligeledes 24 måneder fra fakturadato, men du skal reagere straks efter manglen er konstateret. 

• Beskrivelse af reklamationen. 

 
Det er vigtigt, at reklamationen bliver beskrevet så fyldestgørende som muligt. 
I mange tilfælde vil det lette sagsbehandlingen, hvis der er vedlagt billeder som illustrerer det problem sagen drejer sig om. Jo bedre information DETALE CPH modtager, jo bedre mulighed har vi for at behandle henvendelsen. Informationer og vedhæftede billeder sendes til kundeservice via mail: hello@detalecph.com.