Reklamationsrätt

Som kund kan du reklamera inom 24 månader från fakturadatumet, men du måste rapportera felet inom skälig tid, senast inom 2 månader. Reklamationen ska innehålla en beskrivning och eventuellt bilder som illustrerar problemet. Detta säkerställer att vi kan hantera ditt ärende snabbt och effektivt. 
För att en reklamation ska vara berättigad måste följande punkter uppfyllas: 

 
• Du måste kunna styrka ditt köp genom att visa upp fakturan för de produkter som reklamationen gäller. 
• Om du är privatkund kan du reklamera felaktiga produkter enligt konsumentköplagens reklamationsfrist på 24 månader från fakturadatumet, men du måste agera inom skälig tid efter att felet har upptäckts. Om du agerar inom 2 månader anses det alltid vara inom skälig tid. 
• Om du är företagskund är reklamationsfristen också 24 månader från fakturadatumet, men du måste agera omedelbart efter att felet har upptäckts. 
• Beskrivning av reklamationen. 

Det är viktigt att reklamationen beskrivs så utförligt som möjligt. 
I många fall underlättar det handläggningen om bilder som illustrerar problemet bifogas. Ju bättre information DETALE CPH får, desto större möjlighet har vi att behandla ärendet. Information och bifogade bilder skickas till kundservice: hello@detalecph.com.