0


Handelsbetingelser


Disse salgs- og leveringsbetingelser gjelder for kjøp på www.detalecph.com 

DETALE CPH Flügger Denmark A/S 
Islevdalvej 151, 2610 Rødovre 
CVR.: 45240118 
E-post: hello@detalecph.com 

Følgende betingelser gjelder sammen med vår personvernpolicy for kjøp av produkter via www.detalecph.com.  

1. Inngåelse av kjøpsavtale og levering av varer 

Vi kan levere til adresser i Norge. Levering til adresser er ikke mulig på ikke-broforbundne øyer. I disse tilfellene leveres det til nærmeste lastehavn etter nærmere avtale. Dette gjelder uavhengig av hvilken adresse som står oppgitt på ordrebekreftelsen. 
Leveringstiden oppgis alltid i arbeidsdager, med en forventet leveringstid på 2-6 dager. Hvis en bestilt vare uventet er i restordre ved bestillingstidspunktet, vil DETALE CPH kontakte kunden snarest for nærmere avtale. Ved bestilling kan det aksepteres at varen kan leveres på adressen hvis det ikke er noen hjemme (flexlevering). Vær oppmerksom på at dette skjer på egen risiko. Hvis det ikke ønskes flexlevering, tas varen med i retur til distributørens lager dersom ingen er hjemme. Du vil få nærmere informasjon om hvor mindre pakker kan hentes. For andre forsendelser skal det betales direkte til distributøren for utkjøring. 
Alle ordre som leveres, ilegges frakt.  Den samlede fraktprisen er alltid synlig på ordren når man vises innholdet i kurven. 
Vi er ansvarlige i henhold til vanlig norsk lovgivning.  
Leveringsalternativer og priser oppgis alltid ved utsjekk. Ordrer med en total på 500 NOK eller mer har gratis frakt.  

2. Priser 

Prisene som vises på vår nettside på tidspunktet for bestilling, er gjeldende. Prisene inkluderer moms, men ikke leveringskostnader. 
Leveringskostnader kan alltid sees i handlekurven før bestilling.  

3. Betaling Betaling med internasjonale betalingskort reserverer beløpet umiddelbart. Pengene holdes reservert til: 

  • Beløpet trekkes når varen sendes, eller 

  • Beløpet frigjøres i henhold til avtale med kortutsteder. 

På www.detalecph.com kan du bruke Visa, Vipps og Mastercard.  Vi tar ikke gebyr for betaling med kredittkort. Betaling trekkes først når varen sendes. Ved flere varer i en bestilling og en vare er i restordre, trekkes betaling for denne varen først når den sendes.  
Dine betalings- og kortopplysninger lagres hos DETALE CPHs valgte PCI DSS (Payment Card Industry, Data Security Standard) sertifiserte samarbeidspartner. Opplysningene oppbevares derfor i et sikkert PCI-sertifisert miljø som oppfyller internasjonale sikkerhetsstandarder, frem til betalingstransaksjonene er fullført. Når du bruker betalingskort på detalecph.com, er det kun DETALE CPHs PCI DSS-sertifiserte samarbeidspartner, og ikke DETALE CPH, som får tilgang til dine kortopplysninger. Behandlingen av dine kortopplysninger er derfor utelukkende et anliggende mellom deg og DETALE CPHs PCI DSS-sertifiserte samarbeidspartner, selv om det skjer mens du bruker detalecph.com.  

4. Forsinkelse
Hvis varen ikke blir levert i tide i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen eller kreve erstatning fra selger.

Dersom leveringen av produktene blir forsinket vil det bli gitt informasjon til kjøper så fort vi har kunnskap om det, samt informasjon om, og eventuelt når, levering kan skje, eller om produkt(ene) er utsolgt.

5. Angrerett 

5.1 Angrerett 
Det er 14 dagers angrerett ved kjøp på www.detalecph.com. Angreretten utløper 14 dager etter den dagen varen er mottatt. Ved å nekte mottak av varen, regnes dette kun som en kansellering dersom DETALE CPH samtidig mottar en tydelig beskjed om dette. Fristen innebærer at du har 14 dager fra mottak av varen til å informere oss om at du ønsker å angre kjøpet ditt. Du skal sende en e-post til hello@detalecph.com, hvis du ønsker å benytte deg av angreretten. Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte mottak av varen uten samtidig å gi oss beskjed. Blir bestillingen levert til en pakkeshop, skal du hente varene innen 5 arbeidsdager, hvis du vil benytte deg av angreretten.   

5.2 Unntak fra angrerett 
Varer produsert etter dine spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg, kan ikke returneres. Forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt, kan heller ikke returneres. Vi tilbyr ikke delvis angrerett. Det betyr at dersom angreretten skal benyttes, skal alle varene på bestillingen sendes retur.  

5.3 Retur 
Alle returhenvendelser må avtales med DETALE CPHs kundeservice på mail hello@detalecph.com,  dersom angreretten skal benyttes og varer skal retur. Kunden betaler returfrakt og må returnere varen innen 14 dager etter beskjed om angrerett. Kunden dekker alle kostnader for returfrakt. Varen sendes etter forhåndsavtale til:  

DETALE CPH Flügger farger Høvik 
O. H. Bangs vei 54 
1363 Høvik 
Norge 
Telefon: 67 11 07 26 
Org nr 928 380 173 
E-post: hello@detalecph.com  

Du må returnere din bestilling uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at du har meddelt oss om at du ønsker å benytte angreretten. Du er ansvarlig for de direkte kostnadene knyttet til retur av varen. Ved retur er du ansvarlig for at varen er forsvarlig pakket. Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet. Noen varer kan på grunn av deres art ikke returneres med vanlig post, for eksempel alle typer maling.  

5.4 Varens tilstand ved retur 
Du er ansvarlig for eventuell reduksjon i varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Beløpet du kan få tilbakebetalt, avhenger av varens markedsverdi, og i noen tilfeller kan dette bety at kun fraktkostnadene refunderes. For å få tilbakebetalt hele beløpet må varen ikke være skadet. Hvert produkt som leveres og ønskes returnert, anbefales returnert komplett med alle tilhørende deler og i original emballasje. Mangler deler eller original emballasje, kan dette føre til en reduksjon i varens verdi.  

5.5 Tilbakebetaling 
Når du benytter angreretten, refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg, inkludert eventuelle leveringskostnader. Dette gjelder imidlertid ikke i følgende tilfeller: 

  • Hvis du kun angrer på deler av bestillingen, refunderer vi ikke leveringskostnadene. 

  • Hvis du har valgt en dyrere leveringsmåte enn den billigste leveringsmåten vi tilbyr, refunderes ikke mellomlegget. 

Vi tilbakebetaler beløpet uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at vi har mottatt din beskjed om retur. Vi kan imidlertid holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har sendt dokumentasjon på at varene er returnert. Tilbakebetalingen utføres med samme betalingsmetode som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.  

6. Reklamasjonsrett 
Som kunde kan du reklamere innen 24 måneder etter fakturadato, men du må rapportere mangelen i rimelig tid, senest innen 2 måneder. Reklamasjonen må inneholde en beskrivelse og eventuelt bilder som illustrerer problemet. Dette sikrer at vi kan håndtere henvendelsen din raskt og effektivt. For at en reklamasjon skal være berettiget, må følgende punkter oppfylles: 

  • Du må kunne dokumentere kjøpet ved å fremvise faktura for de produktene reklamasjonen gjelder. 

  • Er du privatkunde, kan du reklamere på mangelfulle produkter i henhold til kjøpslovens reklamasjonsfrist på 24 måneder fra fakturadato. Du må imidlertid reagere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget. Reagerer du innen 2 måneder, regnes dette alltid som rimelig tid. 

  • Er du bedriftskunde, er reklamasjonsfristen også 24 måneder fra fakturadato, men du må reagere umiddelbart etter at mangelen ble oppdaget. 

  • Beskrivelse av reklamasjonen 

Det er viktig at reklamasjonen beskrives så detaljert som mulig. I mange tilfeller kan saksbehandlingen gå raskere dersom du legger ved bilder som viser problemet. Jo bedre informasjon DETALE CPH mottar, desto bedre mulighet har vi til å behandle henvendelsen. Informasjon og vedlagte bilder sendes til kundeservice: hello@detalecph.com.   

7. Klagebehandling 
Hvis du ønsker å klage på kjøpet ditt, kan du kontakte oss på hello@detalecph.com. Hvis vi ikke klarer å komme til enighet, kan du sende inn en klage til det relevante klagenemnda. 

En klage på en vare eller tjenesteytelse kjøpt hos oss kan sendes til Forbrukerrådet. Du kan klage til Forbrukerrådet via https://www.forbrukerradet.no/. Klageskjemaet finner du her.

Dersom du ikke er tilfreds med våre svar eller er utilfreds med den måten personopplysningene dine er behandlet på, kan du klage til Datatilsynet. Datatilsynets kontaktopplysninger finner du på www.datatilsynet.no.

8. Force majeure 
DETALE CPH er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som følge av force majeure.  
DETALE CPH, Islevdalsvej 151 25, 2610 Rødovre CVR.: 45240118 
Telefon: +45 70 15 05 15 
E-post: hello@detalecph.com 

 

Versjon 2.0 - Sist oppdatert: 17 december 2024